Digital Design & Experience
- User Experience (UX)
- Customer Experience (CX)
- AI Experience (AIX)
- Nutzeranalysen
Ergebnisse entstehen durch Erlebnisse. Digitale Lösungen gewinnen an Wirkung, wenn UX und Digital Design als strategischer Entscheidungsrahmen eingesetzt werden, wenn Künstliche Intelligenz, Markt und Mensch strategisch zusammenspielen.
digitale Lösungen optimieren
Die Optimierung digitaler Lösungen beginnt mit den richtigen Entscheidungen. Daten, Nutzerverhalten, KI und Experience Design machen Wirkhebel sichtbar und schaffen digitale Erlebnisse, die Orientierung geben, Vertrauen stärken und nachhaltige Wirkung entfalten.
KI-Systeme ohne Wirkung
Chatbot ist live, Abbruchraten sind hoch. Das System funktioniert technisch. Nutzerzentrierung, Governance und Agenten-Readiness fehlen.
Digitale Angebote ohne conversion
Traffic ist vorhanden, Anfragen bleiben aus. Nutzer steigen aus ohne technischen Fehler. Die Ursache liegt in der Entscheidungsarchitektur.
Fehlende Nutzerperspektive
Annahmen steuern strategische, produktbezogene oder kommunikative Entscheidungen. Nutzerverhalten und Entscheidungsfaktoren sind unklar.
- UX
- Usability
- Informationsarchitektur
- AIX
- Bias im Design
- CX
Experience gestalten
Blueprints für wirksame
KI-Systeme
Blueprints für wirksame
KI-Systeme
Jeder Blueprint erschließt eine eigene Perspektive. Gemeinsam ergeben sie ein System. Das Decision Blueprint System verbindet Daten, Nutzerverhalten, KI und Experience zu einer fundierten Entscheidungsgrundlage – für digitale Lösungen, die Orientierung schaffen und nachhaltige Wirkung entfalten.
Verstehen
- Nutzeranalysen, Kontextinterviews & Journey Mapping
- Für Strategie, User Experience, Produkt, Content & KI
Erleben
- Performance, Positionierung, SEO, GEO, AEO
- Für EPU, KMU, Start-ups und Expert:innen
Dialog
- Daten, Dialogdesign, Personality, AI-Fairness & Governance
- Für KI-Agenten, Automatisierung und Customer Journey
Decision Blueprint System
Analysieren & vorausdenken
Das Decision Blueprint System umfasst neun Anwendungsfelder. Sämtliche Bereiche sind durch eine durchgängige Methodik sowie eine einheitliche Entscheidungslogik innerhalb eines konsistenten Systems verbunden: Stability, Experience, Structural Fit und Relevance. Je nach Ausgangslage können Nutzerverhalten, digitale Performance, Kundendialoge oder organisationale Entscheidungsstrukturen gezielt analysiert werden.
Interaktives Modell
Die Visualisierung verlinkt zu weiteren Informationen zum Decision Blueprint System.
Digitale Nutzererlebnisse
Digitale
Nutzer-erlebnisse
Digitale Systeme und Lösungen werden aus drei komplementären Perspektiven betrachtet: verhaltensorientiert, wachstumsorientiert und strukturell. Jede Perspektive liefert eigene Erkenntnisse. Im Zusammenspiel entsteht ein fundiertes Gesamtbild als belastbare Grundlage für wirksame Entscheidungen zur Entwicklung digitaler Nutzererlebnisse.
Verhaltensperspektive
Digitale Entscheidungen werden durch Wahrnehmung, kognitive Belastung, Vertrauen und situativen Kontext geprägt. Die Verhaltensperspektive macht sichtbar, welche Faktoren Entscheidungen fördern, verzögern oder verhindern. Daraus entsteht eine fundierte Grundlage für Gestaltung, Struktur und Priorisierung digitaler Systeme.
Nutzeranalysen & UX-Bewertungen
- Webseiten, Apps & KI-Lösungen
- Digitale Kampagnen & Landing Pages
- Touchpoints & Customer Journey
- Webseiten, Apps & KI-Lösungen
- Digitale Kampagnen & Landing Pages
- Touchpoints & Customer Journey
Wachstumsperspektive
Sichtbarkeit, Nachfrage und Conversion entstehen nicht isoliert, sondern aus dem Zusammenspiel zentraler Wachstumshebel. Dazu zählen Positionierung, Nutzerführung, Inhaltsstruktur und digitale Auffindbarkeit. Die Wachstumsperspektive verbindet diese Elemente zu einem skalierbaren Gesamtsystem zwischen Markt, Mensch und Maschine.
Informationsarchitektur & Datenstruktur
- Markenpositionierung
- KI-Sichtbarkeit, SEO, AEO & GEO
- Conversion & Performance
- Customer Experience
- Markenpositionierung
- KI-Sichtbarkeit, SEO, AEO & GEO
- Conversion & Performance
- Customer Experience
Strukturperspektive
Digitales Wachstum verlagert sich in dialogbasierte Systeme. Die Strukturperspektive analysiert Sichtbarkeit, Nutzerführung und Serviceprozesse im Hinblick auf Wirkung, Steuerbarkeit und maschinenlesbare Ordnung für KI-Systeme. Die Erkenntnisse fließen in Architektur, Prozesse und integrierte Strukturen ein.
Digitales Wachstum
- Angebot & Nachfrage
- Prozesse, Daten & Systeme
- Rollen & Zuständigkeiten
- KI-Fairness & Governance
- Angebot & Nachfrage
- Prozesse, Daten & Systeme
- Rollen & Zuständigkeiten
- KI-Fairness & Governance
Blueprints kommen dort zum Einsatz, wo digitale Systeme, Angebote oder Entscheidungen ihr Potenzial nicht entfalten. Häufig sind die Ursachen nicht unmittelbar sichtbar, weil technische Funktion, interne Logik und tatsächliche Nutzerwirkung auseinanderfallen. Sie schaffen Klarheit, machen verborgene Entscheidungshemmnisse sichtbar und liefern eine fundierte Grundlage, um Wirkung gezielt zu verbessern.
Wie ist die aktuelle Situation?
Die Analyse beginnt mit beobachtbaren Nutzungsmustern. Untersucht werden u. a. Conversion-Pfade, Abbruchraten, Nutzungsdaten, technische Performance und Barrierefreiheit. Daten zeigen, wo Nutzer:innen Prozesse abbrechen.
- Status-Check
Analyse der aktuellen Situation und ihrer Wirkungsstruktur. Wo entstehen Reibungen, wo bricht Vertrauen ab?
Was betrifft uns wirklich?
Im Fokus stehen Spannungsfelder zwischen Designlogik und Entscheidungsweise der Nutzer. Wo passt die Seitenarchitektur nicht zum Informationsbedarf? Wo entsteht Komplexität statt Entlastung? Wo wird Orientierung benötigt?
- Strukturierte Handlungsoptionen
Priorisierte Handlungswege mit transparenten Trade-offs.
Was folgt daraus?
Welche Information benötigen Menschen zu welchem Zeitpunkt, um ihren nächsten Schritt sicher treffen zu können? Erkenntnisse werden in strukturierte Handlungsoptionen übersetzt, in Briefings für Design- und Entwicklungsteams.
- Umsetzbare Briefings
Direkt anschlussfähig für Design-, Produkt- und Entwicklungsteams oder externe Partner.
deep.ground. bildet den Reality-Check; twist. und +shift können je nach Zielsetzung ergänzt werden. Erfahren Sie mehr über das Decision Blueprint System und Förderungen und Konditionen. Für die Entwicklung von Blueprints gelten die Qualitätsprinzipien des Digital Design: nutzerzentriert, evidenzbasiert, konsistent, anschlussfähig und auf nachhaltige Wirkung ausgerichtet.
Qualitätsprinzipien
wenn Menschen folgen können.
wenn Menschen folgen können.
Eine überzeugende Experience entwickelt sich entlang der gesamten User Journey – dort, wo Nutzerbedürfnisse, Daten, Technologie und Markenstrategie zusammenwirken.
Entscheidungen orientierten sich am tatsächlichen Verhalten der Zielgruppe – im Mittelpunkt stehen Orientierung, Verständlichkeit, Sicherheit und Vertrauen.
Der Mensch wird ganzheitlich betrachtet – Emotion, Kontext und Kognition fließen gleichwertig in die Gestaltung ein und ergänzen funktionale Anforderungen.
Qualität ist ein durchgängiges Gestaltungsprinzip für Interaktion und Dialog – klare Strukturen und konsistente Erlebnisse sichern nachhaltige Markenerlebnisse.
Blueprints liefern je nach Fokus, den Entscheidungsrahmen für Erkenntnisse entlang von User Journeys und Customer Experience. Erfahren Sie mehr.
Isabella (Isa) Andrić, MA
Menschen verstehen.
Erlebnisse gestalten.
UX MANAGEMENT & UX PSYCHOLOGie
ISO 9241-210, UXQB® zertifiziert; ux-expert.at
25+ Jahre Erfahrung
IT & UX. Strategie, Management & digitale Kommunikation.
Kulturwissenschaft trifft UX
Cultural Studies (MA). Digitale Erlebnisse folgen kulturellen Mustern.
Lehre & Weitergabe
Lektorin an der FH Oberösterreich. Leitung von Diplom-Lehrgängen.
Keynotes, Vorträge & Studien
Impact, Innovation, Technologie & Gesellschaft
Unabhängige KI-Forschung
zeroground, OpenAI Red Team Member; zeroground.io
Seit über 25 Jahren arbeite ich an der Schnittstelle von Innovation, Technologie, Kommunikation und Nutzererlebnis. Als Mitglied des OpenAI Red Team Networks beschäftige ich mich mit den Grenzen, Risiken und der sicheren Gestaltung generativer KI.
CX spielerisch erleben
Wie stark ist Ihre Journey umkämpft? Die größte Herausforderung sind nicht Mitbewerber oder Komplexität, sondern Fragmentierung. Erleben Sie spielerisch den Irrgarten einer Journey.
