Digital Design
Experience Design
Warum bleibt die Wirkung digitaler Investitionen hinter den Erwartungen? Nicht wegen fehlender Technologie, sondern weil Entscheidungslogik, Vertrauen und Nutzerführung nicht zusammenwirken. Der Experience Blueprint macht sichtbar, wo Orientierung verloren geht und Vertrauen abbricht, bevor weitere Ressourcen in Optimierung fließen.
- 25+ Jahre IT/UX
- ISO 20700:2017
- ISO 9241-210
- UX Professional UXQB® zert.
Grip.Sense.Logik
Fakten zuerst
Conversion-Pfade, Abbruchraten, Nutzungsdaten, technische Performance und Barrierefreiheit zeigen, wo Nutzer tatsächlich hängen bleiben, Informationen fehlen und was nachweisbar funktioniert.
Nutzung verstehen
Warum steigen Menschen aus? Welche Erwartungen bleiben unerfüllt? Wo passt die innere Logik der Seite nicht zur Entscheidungsweise der Zielgruppe und was taucht in bestehenden Reports nicht auf?
Erkenntnisse in Struktur übersetzen
Wer braucht wann welche Information, um weiterzugehen? Es entsteht eine klare Entscheidungsarchitektur, die für Menschen verständlich bleibt und zugleich für Suchsysteme und KI-Agenten lesbar ist.
Strukturiert zu Entscheidungen
Wahrnehmung. Muster. Entscheidungen.
Digitale Entscheidungen entstehen selten rein rational. Wahrnehmung, Vertrauen, kognitive Belastung und Kontext prägen, ob Menschen weitergehen oder abbrechen. Gearbeitet wird mit 50 psychologischen Wirkfaktoren (UX Psychology Lens®) aus sieben Kategorien, von Aufmerksamkeit und Orientierung bis zu Motivation, Entscheidung und Bindung. In der Analyse zeigt sich, welche kognitiven Muster Nutzer tatsächlich leiten, statt jener, die im Design angenommen werden.
Nutzeranalysen & UX-Bewertungen
- Webseiten, Apps & Bots
- Digitale Kampagnen & Landing Pages
- Formulare & Entscheidungsstrecken
Vertrauen. Wirkung. Mehrwert.
Sichtbarkeit, Interaktion und Conversion werden erst steuerbar, wenn sie in einer klaren Informations- und Wirkungsarchitektur zusammenlaufen. Verbunden werden Positionierung, Nutzerführung, Inhaltslogik und technische Sichtbarkeit zu einer strukturierten Entscheidungsbasis, nicht zu einem Maßnahmenkatalog. Sichtbar wird, wo strukturelle Lücken zwischen Investition und Wirkung entstehen, Traffic ohne Anfragen, Sichtbarkeit ohne Klarheit oder Aufwand ohne Ergebnis.
Informationsarchitektur & Datenstruktur
- Markenpositionierung
- KI-Sichtbarkeit, SEO & AEO
- Conversion & Performance
Daten. Struktur. Design.
Chatbots und KI-Agenten scheitern selten an der Technologie, sondern an unklaren Gesprächslogiken. Freitext statt geführter Auswahl, Fachbegriffe statt Situationssprache oder Datenschutz nur im Footer führen zu Unsicherheit und Abbrüchen. Geprüft wird das Dialog-Systeme auf drei Ebenen: Nutzerzentrierung, Governance-Konformität und maschinenlesbare Struktur für künftige KI-Agenten. Erkenntnisse werden in Dialogarchitektur, Governance-Rahmen und Agenten-Readiness übersetzt.
Bots & KI-Agenten
- Chatbots, Terminbots, Service-Bots
- KI-Agenten
- Voice Interfaces
deep.ground.twist +shift
Decision Blueprints liefern einen strukturierten Bewertungsrahmen, auf dem Prototypen, Gesprächslogiken und Prozesse aufbauen. Die strukturierte Einordnung stellt sicher, dass zentrale Entscheidungen vor einer Umsetzung fundiert getroffen werden.
Status klären
UX-psychologische Analyse, Nutzungsdaten, Conversion-Pfade, Dialoglogik, Barrierefreiheit und Datenschutz werden zusammengeführt, um ein realistisches Gesamtbild zu schaffen. Belegbare Fakten trennen Annahmen.
Spannungsfelder sichtbar machen
Im Fokus stehen Spannungsfelder zwischen Designlogik und Entscheidungsweise der Nutzer. Wo passt die Seitenarchitektur nicht zum Informationsbedarf? Wo entsteht Komplexität statt Entlastung?
Strukturierte Entscheidungslogik
Erkenntnisse werden in strukturierte Handlungsoptionen übersetzt, in Briefings für Design- und Entwicklungsteams. Alles nachvollziehbar dokumentiert, an Dritte weitergebbar und auch über Personalwechsel hinweg nutzbar.
Experience Blueprints
Webseiten
Web Experience Blueprint
Sichtbarkeit, Nutzerführung, Entscheidungsarchitektur
für Webseiten mit klarer Orientierung und messbarer Wirkung
Chatbot
Conversional AI Blueprint
Dialogdesign, Agenten-Readiness, Governance
für KI-Agenten & Bots, die Mehrwert bieten & Nutzer führen
NutzeranalyseN
Signal & Intent Blueprint
UX Psychologie, User Research, Usability-Tests, Entscheidungslogik
für digitale Produkte mit ungenutztem Wirkungspotenzial
Was ein Experience Blueprint liefert
Decision Experience Report
Analyse: Wo entsteht Wirkung, wo geht sie verloren.
Strukturierte Handlungsoptionen
Nachvollziehbare Handlungswege mit transparenten Trade-offs.
Umsetzbare Briefings
Direkt anschlussfähig für interne Teams oder externe Partner.
Board-Taugliche Grundlage
Klar aufbereitet für strategische Entscheidungen auf Führungsebene.
- 25+ Jahre IT/UX
- UX Professional UXQB®
- ISO 9241-210 & ISO 20700
- MA Cultural Studies
- OPEN AI Red Teaming Network
Isabella (Isa) Andrić, MA
of Insight
Als Second Line of Insight arbeite ich unabhängig und umsetzungsneutral, anschlussfähig an Ihre Realität, die innere Logik Ihrer Organisation. Die Entscheidungshoheit bleibt vollständig bei Ihnen. Ich freue mich auf das Kennenlernen.
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